Vous avez toujours voulu envoyer vos idées et vos remarques au Monop’ de votre quartier, ou au manager de votre cinéma préféré mais vous n’avez jamais vraiment osé? Il y a désormais une app iPhone et Android rien que pour ça!
Lancée début février par Nicolas Hammer et Thibaut Carlier après plusieurs mois de développement au sein de l’incubateur d’Euratechnologies, Critizr vous permet d’envoyer vos idées, compliments et remarques aux managers des enseignes que vous fréquentez, et ce directement depuis votre smartphone et en temps réel.
En fait, le fonctionnement est simple: on s’inscrit par Facebook ou Foursquare, et grâce à la géolocalisation, on a accès à la liste des enseignes du coin (cinéma, supermarché, restaurant, pressing…). Une fois sur place, on peut donc sélectionner celle que l’on est en train de visiter pour lui envoyer un commentaire (accompagné d’une photo si nécessaire): idée, compliment, problème ou question. Les managers peuvent y répondre directement et très rapidement par le biais d’une interface web: d’après les fondateurs, 100% des remarques reçoivent une réponse personnalisée d’un manager, dont 70% dans les 30 minutes qui suivent leur envoi!
Attention cela dit, s’il est possible de commenter tous les lieux que l’on fréquente, seuls les lieux clients de Critizr répondront, évidemment..
Pour ce qui est des idées, elles sont soumises à l’avis des autres consommateurs du lieu: plus vos idées sont appréciées et encouragées, plus il y a de chances qu’elles soient mises en œuvre, et à terme vous pouvez même être nommé porte-parole Critizr de l’enseigne en question. ^^
Pratique non? Le concept est si bon qu’il a été immédiatement repéré par le numéro 2 mondial de la grande distribution: Carrefour fait en effet déjà partie des clients de la jeune startup! Il faut dire que l’intérêt de Critizr pour les commerçants est clair: connaitre le niveau de satisfaction de leur clientèle, communiquer efficacement avec elle et améliorer les services, tout en évitant les questionnaires papiers fastidieux.
“On a toujours beaucoup de choses à dire sur les lieux que l’on fréquente mais rarement le temps ou le courage de le dire au gérant : en face à face, c’est souvent un peu plus compliqué que lorsque les choses sont médiatisées par une technologie… Avec Critizr, nous souhaitons donc créer le « tiers manquant » de la relation client, un pont entre les consommateurs et les lieux qu’ils fréquentent.” explique Nicolas Hammer.
Une start-up à suivre!
